Rezerwacje, zwroty, reklamacje, konta, dane osobowe, weryfikacja lekarzy. W temacie podaj rodzaj sprawy.
Kontakt
Kontakt i pomoc
Obsługujemy sprawy organizacyjne: rezerwacje, odwołania i zwroty, płatności, konta, reklamacje, weryfikację lekarzy i bezpieczeństwo. Najczęstsze sprawy opisujemy niżej - większość załatwisz bez pisania do nas.
Telefon
+48 534 844 400Dni robocze. Sprawy pilne dotyczące wizyty w dniu dzisiejszym - najlepiej telefonicznie.
Operator
Eurodroper Sp. z o.o.ul. Marsz. Józefa Piłsudskiego 74/320
50-020 Wrocław
NIP 8971951239
Korespondencja pisemna na adres siedziby; nie prowadzimy obsługi osobistej.
Najczęstsze sprawy
Odwołanie wizyty, zwroty, reklamacje
Skrót zasad z Regulaminu (§11). W razie rozbieżności wiążący jest Regulamin.
| Sytuacja | Co się dzieje z płatnością | Co zrobić |
|---|---|---|
| Odwołujesz wizytę do 24 h przed terminem | pełny zwrot tą samą metodą | odwołaj w koncie, w szczegółach wizyty |
| Odwołujesz później niż 24 h przed terminem | zwrot może nie przysługiwać, jeśli zasady były widoczne przy rezerwacji | skontaktuj się z nami - lekarz może zgodzić się na nowy termin |
| Lekarz odwołuje wizytę | nowy termin albo pełny zwrot | wybierz termin z propozycji lub poproś o zwrot |
| Wizyta nie odbyła się z winy lekarza | pełny zwrot | napisz do nas z datą wizyty |
| Nie stawiłeś się na wizytę | zwrot może nie przysługiwać | umów nowy termin |
| Wizyta odbyła się, lekarz nie wystawił recepty | brak podstawy do zwrotu | decyzja medyczna należy do lekarza |
| Problem techniczny platformy | pełny zwrot lub nowy termin | napisz do nas z opisem i adresem ekranu |
FAQ
Pytania o kontakt i obsługę
Jak odwołać lub przełożyć wizytę?
W koncie użytkownika, w szczegółach wizyty. Jeśli przy usłudze nie wskazano inaczej, odwołanie do 24 godzin przed terminem jest bezkosztowe, a płatność wraca tą samą metodą. Przełożenie to odwołanie i nowa rezerwacja w kalendarzu lekarza.
Kiedy przysługuje zwrot płatności?
Gdy odwołasz wizytę w terminie, gdy lekarz odwoła wizytę bez zaproponowania nowego terminu, którego nie zaakceptujesz, albo gdy wizyta nie odbyła się z winy lekarza lub z powodu problemu technicznego platformy. Zwrot realizujemy nie później niż w 14 dni od ustalenia podstawy, tą samą metodą płatności.
Lekarz nie wystawił recepty - czy dostanę zwrot?
Nie, jeśli wizyta odbyła się prawidłowo i lekarz przeprowadził ocenę medyczną. Decyzja o kwalifikacji do terapii i wystawieniu recepty należy wyłącznie do lekarza; konsultacja jest usługą medyczną niezależnie od jej wyniku (Regulamin §11).
Jak złożyć reklamację?
Napisz na pomoc@lekarzkonopny.pl z tematem „Reklamacja”, podając numer lub datę wizyty, nazwisko lekarza i opis sprawy. Odpowiadamy w terminie 14 dni. Spory dotyczące samego świadczenia zdrowotnego (przebieg wizyty, diagnoza) kierujesz do lekarza; platforma odpowiada za rezerwację, płatność i zwroty.
Nie mogę się zalogować albo nie dostałem potwierdzenia
Sprawdź folder spam i poprawność adresu e-mail w koncie; link resetu hasła znajdziesz na stronie logowania. Jeśli to nie pomaga, napisz do nas z adresu, na który było założone konto, podając rolę (pacjent/lekarz) i adres ekranu, na którym występuje problem.
Jak skontaktować się w sprawie danych osobowych?
Wnioski dotyczące danych osobowych (dostęp, sprostowanie, usunięcie) kieruj na pomoc@lekarzkonopny.pl z tematem „Dane osobowe”. Zasady przetwarzania opisuje Polityka prywatności; lekarze mają osobną klauzulę RODO.
Jestem lekarzem - jak dołączyć lub zgłosić problem z panelem?
Zasady współpracy i rozliczeń opisuje strona „Dla lekarzy”. Zalogowani lekarze mają na tej stronie formularz zgłoszeń do wsparcia; przed rejestracją napisz na adres ogólny z tematem „lekarz - współpraca”.
Czy mogę zapytać o terapię lub dawkowanie?
Nie udzielamy porad medycznych - platforma nie jest podmiotem leczniczym. W sprawach zdrowotnych umów wizytę u lekarza; w nagłych przypadkach zadzwoń pod 112.
Jak napisać, żebyśmy pomogli od razu
Podaj rolę (pacjent / lekarz), adres e-mail konta, adres ekranu (URL), kroki, które wykonałeś, oczekiwany rezultat i to, co się wydarzyło. W sprawach płatności dopisz numer wizyty lub datę rezerwacji i nazwisko lekarza. Zrzut ekranu przyspiesza rozwiązanie.
Sprawy dotyczące danych osobowych lub uprawnień traktujemy jako pilne - oznacz je w temacie. Nie wysyłaj nam dokumentacji medycznej: platforma nie jest podmiotem leczniczym i nie potrzebuje jej do obsługi rezerwacji.
Powyższe kanały służą do spraw organizacyjnych, technicznych i bezpieczeństwa. Nie udzielamy przez nie porad medycznych - w sprawach zdrowotnych umów wizytę u lekarza, a w nagłych przypadkach zadzwoń pod 112.